Prova MPU - 12/09/2010

Ontem foi a prova do MPU. Por incrível que possa parecer fiz pra motorista. tem gente que nesse momento me olha assim espantado.

Mas é isso mesmo, ja dirigi como profissão por muitos anos da minha vida, possuo carteira D - veículos até 8 passageiros.

Resolvi tentar pra Minas, pra região minha cidade natal. Se por acaso der certo seria um prazer imenso trabalhar como motorista do MPU na nossa querida Pato de Minas.

No entanto, independente de qualquer coisa o que essa prova serviu  mais foi  pra me preparar realmente pro meu verdadeiro objetivo, que é o Banco do Brasil.

Segue as dicas de sempre, sempre bom relembrar:

1. Dormir bem na noite anterior, assitir filmes de comédia e/ou desenhos é uma boa. 
2. Esquecer COMPLETAMENTE a responsabilidade e a tensão de fazer prova. Isso é muito importante;
3. Ir pro local de prova com bastante atecendencia mesmo, levar sempre a famosa água e um lanchinho leve;
4. Recomendável também fazer exercícios físicos, meditação e técnicas de autocontrole. Isso ajuda bastante;
5. Quando a prova começar relaxar, nao começar fazendo logo de cara, lembre que normalmente temos 4 horas e, via de regra, é tempo mais que suficiente. Noto que quase sempre erro de forma muito ridícula as primeiras questões por "afobamento" e por nao prestas atenção nas questões;
6. Em toda prova é normal aquele nervosismo intenso no começo, aquela vontade até de ir embora, de se questionar sobre o que está fazendo ali. Mas nao se preocupe, nao brigue contra a mente "tagarela" relaxa, vai lendo as questões calmamento, nao responda nada, confira a prova toda, olhe detalhes bobos e vai desviando assim a mente do descontrole inicial;
7. Por mai tenso que tive até hoje, por mais que pensasse que fosse até desmair ou morrer de nervosismo: NUNCA aconteceu nada, la pro meio e final da prova SEMPRE se está relaxado e calmo feito um anjinho dormindo em uma bela núven em um céu de anil;
8. Tudo passa. O nervosismo passa. E no final vai conseguir dissernir calmamente cada detalhe da prova, saber apontar melhor que decisão tomar;
9. Essa é fundamental: ESTUDE. Estude tudo que puder, leia, mantenha a mente ágil e ocupada, resista ao ócio;
10. Dominar a matéria e passar com pontuação alta é possível, querer mesmo passar, visualizar o objetivo e nao descansar nem perde um minuto se quer com bobagens ou distrações frívulas de conteúdo inócuo para uma pessoa que busca se superar.

LINKS

• Site CESPE
• TV Online - (Escolha canais mais tranquilos)

Amortização

Vamos começar esse assunto pelo desenho basico que o resume com bastante propriedade:

Lembrando que esse desenho é para efeito de aplicação da fómula.

 

Caracteristicas:

1. Parcelas de mesmo valor;
2. Mesmo intervalo de tempo entre as parcelas;
3. Taxa de Juros Compostos.

Reparou que são as mesmas caracteriscas das Rendas Certas, lembrando que o objetivo

Objetivo da Amortização:

• Liquidar ou diluir uma dividade anterior em parcelas iguais

Importante:

• Para efeito de aplicação da fómula de amortização, a primeira parcela deve estar ao final do primeiro período

Finalmente vem a nossa famosa fómula de amortização:

T  = Total que será diluido nas parcelas - deve se localizar um período antes da primeira parcela.

P  = Valor das parcelas, todas iguais

A = Sozinho nao sigifica nada, serve para compor o fator de amortização

n  = Número de períodos

i   = Taxa de juros compostos

 Exigência da fórmula:

• Taxa na mesma unidade que o intervalo entre as parcelas.

LINKS

Curso Completo de Matemática Financeira - Amortização (www.euvoupassar.com.br - Sergio Carvalho)

• Aula 51 - Começa já no fim da aula, antes é Rendas Certas
• Aula 52
• Aula 53
• Aula 54
• Aula 55 

Rendas Certas

Este post representa um resumo feito em cima das aulas do professor Sergio Carvalho.

Desenho do modelo basico das rendas certas:

Características das Rendas Certas:

• Parcelas de mesmo valor
• Mesmo intervalo de tempo
• Taxa de Juros Compostos

Objetivo das rendas certas:

• Acumular para resgatar ao final

Muito importante:

• Para efeito de aplicação da fórmula das rendas certas, a data do resgate coincide com a data da última aplicação.

Fórmula Básica das Rendas Certas:

• T = Total (valor a ser resgatando sempre na data da última aplicação)
• P = Valor das parcelas - todas iguais
• S =  Não tem significado sozinho, basicamente compoe o Fator de Rendas Certas
• n = Número de parcelas
• i  = Taxa composta

Exigência da Fórmula:

• Taxa na mesma unidade que o intevalo entre as parcelas

Esse é o basico das rendas certas, é apenas como lembrete pra pelo menos tentar fazer alguma coisa se cair alguma questão sobre esse assunto.

Faltou ainda falar quando o resgate se dá após a última parcela e suas duas formas de resolver nesse caso. Qualquer coisa basta assistir a aula 49 e aula 50 do curso completo de matemática financeira do Sergio Carvalho.

LINKS

 Rendas Certas e outras questões - Eu Vou Passar

Sistema Financeiro Nacional - Imagem

Essa imagem passada pelo nobre amigo Filipe Ferreira, resume bem toda a estrutura do SFN. Devemos compreende-la em profundidade se queremos de fato passar em alguma prova pra área bancária.

Esse post será simples assim mesmo, apenas pra divulgar essa imagem que considero perfeita.

Um forte abraço

Edital Matérias Caixa 2010 - TI

Esse é o conteúdo para a prova da Caixa de TI. Muito estudo e disciplina, pois é preciso, caso contrário nao Passa. Como ja vimos em algumas oportunidades anteriores.

 CONHECIMENTOS BÁSICOS

• LÍNGUA PORTUGUESA:
  
  
  
  
  
  1. Compreensão e interpretação de textos. 
  2. Tipologia textual. 
  3. Ortografia oficial. 
  4. Acentuação gráfica. 
  5. Emprego das classes de palavras. 
  6. Emprego do sinal indicativo de crase. 
  7. Sintaxe da oração e do período. 
  8. Pontuação. 
  9. Concordância nominal e verbal. 
  10. Regência nominal e verbal. 
  11. Significação das palavras.
• MATEMÁTICA:
  
  
  
  
  
  1. Funções exponenciais e logarítmicas. 
  2. Noções de probabilidade e estatística. Juros simples e compostos: capitalização e descontos. 
  3. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. 
  4. Rendas uniformes e variáveis. 
  5. Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos. 
  6. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.
  7. Avaliação de Alternativas de Investimento. 
  8. Taxas de Retorno.
• ÉTICA:
  
  
  
  
  
  
  1. Conceitos: ética, moral, valores e virtudes. 
  2. Ética aplicada: noções de ética empresarial e profissional. 
  3. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. 
  4. Código de Ética da CAIXA (disponível no sítio da CAIXA na internet). 
  5. Código de conduta da alta administração pública. 
   
• ATENDIMENTO:
  
  
  
  
  
  
  1. Legislação: Lei n°. 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resoluções CMN/Bacen nº. 2.878/01 e nº. 2.892/01 e alterações posteriores; Código de Defesa do Consumidor Bancário; Lei nº. 10.048/00; Lei nº. 10.098/00; Decreto nº. 5.296/04. 
  2. Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento. 
  3. Satisfação, valor e retenção de clientes. 
  4. Propaganda e promoção. 
  5. Telemarketing. 
  6. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com clientes. 
  7. Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário.
   
•  HISTÓRIA E ESTATUTO DA CAIXA:
  
  
  
  
  
  
  1. História e Missão da CAIXA (disponível no site da CAIXA www.caixa.org.br ). 
  2. Estatuto da CAIXA (Da Denominação, Sede, Foro, Duração e Demais Disposições Preliminares, Dos Objetivos, Do Pessoal).
• LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA:
  
  
  
  
  
  
  1. Lei nº 7.998/90 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficiários e critérios para saque); (FGTS: possibilidades e condições de utilização/saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento - GFIP; Cartão do Cidadão); Lei Complementar n.º 7/70 (PIS). 
  2. Princípios Constitucionais da Administração Pública: Princípio da Legalidade, Princípio da Impessoalidade, Princípio da Moralidade Administrativa, Princípio da Publicidade e Princípio da Responsabilidade Administrativa.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS (exclusivamente para o polo Brasília – Tecnologia da Informação - TI)

• CONHECIMENTOS BANCÁRIOS:
  
  
  
  
  
  1. Abertura e movimentação de contas: documentos básicos.
  2. Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio. 
  3. Cheque – requisitos essenciais, circulação, endosso, cruzamento, compensação. 
  4. Sistema de Pagamentos Brasileiro. 
  5. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetário Nacional; Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros.
• INFORMÁTICA:
  
  
  
  
  
  1. Fundamentos de computação. 
  2. Organização e arquitetura de computadores.
  3. Componentes de um computador (hardware e software). 
  4. Sistemas de entrada, saída e armazenamento. Sistemas de numeração e codificação. Aritmética computacional. 
  5. Princípios de sistemas operacionais. 
  6. Características dos principais processadores do mercado. 
  7. Aplicações de informática. Família Windows e UNIX. 
  8. Desenvolvimento de sistemas. Metodologias de desenvolvimento. Análise e projeto estruturado. Modelagem funcional e de dados. Ferramentas de desenvolvimento de software e ferramentas CASE. 
  9. Aspectos de linguagens de programação, algoritmos e estruturas de dados e objetos. Programação estruturada. Programação orientada a objetos. 
  10. Bancos de dados. Organização de arquivos e métodos de acesso. Abstração e modelo de dados. Sistemas gerenciadores de banco de dados (SGBD). 
  11. Linguagens de definição e manipulação de dados. Linguagem de consulta – SQL; conceitos e comandos PLSQL. 
  12. Bancos de dados textuais.
  13. Linguagens de programação.
      13.1 Tipos de dados elementares e estruturados.
      13.2 Funções e procedimentos.
      13.3 Estruturas de controle de fluxo.
      13.4 Montadores, compiladores, ligadores e interpretadores.
      13.5 Caracterização das linguagens de programação Visual Basic e Java.
      13.6 Ambiente de desenvolvimento visual Visual Basic e Java.
      13.7 Linguagens de programação orientada a objetos (Visual Basic e Java).
      13.8 Linguagem de máquina. 
  14. Redes de computadores.
      14.1 Fundamentos de comunicação de dados.
      14.2 Meios físicos de transmissão.
      14.3 Elementos de interconexão de redes de computadores (gateways, switches, roteadores). 14.4 Estações e servidores.
      14.5 Tecnologias de redes locais e de longa distância.
      14.6 Arquitetura, protocolos e serviços de redes de comunicação.
      14.7 Modelo de referência OSI.
      14.8 Arquitetura TCP/IP.
      14.9 Arquitetura cliente servidor.
      14.10 Conceitos de Internet e Intranet. 
  15. Caracterização das linguagens de programação COBOL e Java. 
  16. Qualidade de Software: Conceitos gerais e principais objetivos do modelo CMMI - Capability Maturity Model Integration, ISO 12207, ISO 15504, MPS.BR e testes de software. 
  17. Gestão do ambiente de TI: conceitos básicos de ITIL - Information Technology Infrastrutucre Library, COBIT - Control Objectives for Information and Related Technology, Governança em TI e BSC - Balanced Scorecard.

LINK

Site do Concurso - Cespe
Edital
Analise do Edital - Eu Vou Passar
Prova Caixa 2008 - Cesgranrio
Resolução nº 2878 - Código de Defesa do Consumidor Bancário

Prova Anterior - Tecnologia (2008)
Gabarito Anterior - Tecnologia (2008) 
Recursos Anulando Algumas Questões da Prova de 2008

PLSQL - Apostila em Inglês

Prova Banco do Brasil - 18/04/2010

Finalmente chegou o dia da prova do Banco do Brasil, a qual me inscrevi para Rio Verde, em Goias.

Como era de se esperar nao fui tão bem assim, afinal na reta final, nas 3 ultimas semanas para a prova que deveria ter estudado com tudo que tinha direito, entrei em profunda crise existêncial, por conta ainda de um relacionamento mal resolvido, questões judiciais e outros artifícios que tiram qualquer ser de bem do caminho do progresso e o coloca as portas da loucura. Há de passar

Já falei sobre essa questão antes, quem quer se embrenhar pelos caminhos dos estudos,  deve se associar a pessoas certas, a companheiras(os) de verdade, caso contrário é melhor que se fique sozinho. Nem o mais determinado dos seres consegue se manter firme nos seu propósitos com alguém atormentando suas idéias e conspirando contra.

Foi uma grande viagem, uma aventura de ônibus até Rio Verde . Conhei pessoas muito boas, como a Grace (Update: ela passou e já está morando na região) .


De certa forma fiz toda a prova e julguei ter marcado as respostas certas. Mas subestimei as básicas da Cesgranrio, fui com tanta certeza nas questões de português que praticamente errei tudo. Uma pena. Nas específicas até que foi razoável, estaria na briga por uma vaga, no entanto só isso não basta, pelo menos o mínimo em todas as matérias é necessário, óbvio.

Gabarito e resultado parcial,  respostas ticadas: 

UPDATE (11/05/2010)
Como era de se esperar, não passei. Acabou de sair o resultado final. Vamos aos estudos e sigamos melhorando.

LINKS

Site do Concurso
Prova Branca - A que fiz
Gabarito

 

BRB 07/03/2010 - Questão 67

67) As operações de hot money constituem empréstimos de curtissimo prazo que utilizam como referencial de custo a taxa de deposito bancário (CDI) diária, acrescida de tributos.

Resolução:

      A essa altura do campeonato, com prova para o dia 18/04/2010, devo estar por dentro das operações bancárias.
      No entanto, acertei essa questão na sorte e seguindo de certa forma o sempre arriscado instinto.
      
      Se por acaso não estamos assim tão afiado, la vai um lembrete baseado na aula do Guilherme Cabral:


    Basicamente os bancos trabalham com:

• Operações Passivas
  
  • Depósitos a Vista
  • Depósitos a Prazo
  • Poupança
  • Operações de Câmbio
  • Letras Hipotecárias
  • Promessas de Liberação
  • Emprestimos e Financiamentos de Instituições oficiais e do exterior
• Operações Ativas
  
  • Empréstimo em Conta-Corrente
  • Crédito Pessoal
  • Desconto de títulos
  • Operações de Câmbio
  • Adiantamento e depositante
  • Cheque Especial
  • Hot Money
  • Capital de Giro
  • Repasse do BNDES
  • Operações de Factoring
  • Operação de Crédito Rural
  • Outras
• Gestão Financeira
• Serviços Financeiros (Tarifas) -Operações Acessorias

Clicando aqui podemos ler interessante artigo sobre hot money do site Capitalis, que merece estudos e leitura mais detalhada sobre diversos outros assuntos como leasing, cheque especial, duplicatas, etc.

Links

• Hot Money - Glossario Bacen
• Hot Moneus - Artigo Capitalis
  

BRB 07/03/2010 - Questão 66

66) Para ressarcimento  das suas despesas, as instituições financeiras estão autorizadas a cobrar taxas por emissão de boletos por cobrança.

Resolução:

      Além de se completamente óbvio que não se pode cobrar uma taxa dessas, o bom senso toca todos os alarmes quando se lê uma afirmação dessas, tem-se diversos artigo e o próprio código de defesa do consumidor que proíbe expressamente esse tipo de cobrança, relembrando que o código de defesa do consumidor é a Lei 8.078 de 1990.

   Aqui podemos ler matéria a respeito de ação movida contra o banco Panamericano por cobrar taxa referente a cada boleto emitido a uma cliente no financiamento de um veículo.

    Como se pode ler na matéria aqui, a proibição de cobrança de taxas por boleto é disposta no artigo 39, o qual transcrevo na íntegra abaixo:

SEÇÃO IV
Das Práticas Abusivas

        Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: (Redação dada pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994)

        I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;

        II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;

        III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço;

        IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua idade, saúde, conhecimento ou condição social, para impingir-lhe seus produtos ou serviços;

        V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;

        VI - executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores entre as partes;

        VII - repassar informação depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exercício de seus direitos;

        VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou serviço em desacordo com as normas expedidas pelos órgãos oficiais competentes ou, se normas específicas não existirem, pela Associação Brasileira de Normas Técnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro);

        IX - recusar a venda de bens ou a prestação de serviços, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediação regulados em leis especiais; (Redação dada pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994)

        X - elevar sem justa causa o preço de produtos ou serviços. (Incluído pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994)

        XI -  Dispositivo  incluído pela MPV  nº 1.890-67, de 22.10.1999, transformado em inciso  XIII, quando da converão na Lei nº 9.870, de 23.11.1999

        XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo critério.(Incluído pela Lei nº 9.008, de 21.3.1995)

         XIII - aplicar fórmula ou índice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido. (Incluído pela Lei nº 9.870, de 23.11.1999)

        Parágrafo único. Os serviços prestados e os produtos remetidos ou entregues ao consumidor, na hipótese prevista no inciso III, equiparam-se às amostras grátis, inexistindo obrigação de pagamento.

Links

• Código de Defesa do Consumidor - Lei 8.078
• Materica Processo contra Panamericano

BRB 07/03/2010 - Questão 65

65) Os contratos de arrendamento mercantil (leasing), assim como todos os contratos celebrados no país, não podem conter cláusula de correção das parcelas pela variação cambial.

Resolução:

      Obviamente que essa questão está Errada. Com certeza se pode ter contratos de leasing baseados na variação cambial. Vai depender de clausulas que  tornam bem claro essa correção e a natureza do bem adquirido, pois se for um bem de origem estrangeira e negociado em moeda estrangeira, fica mais do que certo que eventuais correções serão também em moeda estrangeira.

      Vide trecho da Resolução CMN 2.309:

Art.  9º  Os  contratos  de  arrendamento mercantil de bens  cuja aquisição tenha sido efetuada com recursos provenientes de empréstimos  contraídos,  direta ou indiretamente, no exterior  devem ser firmados com cláusula de variação cambial.

   Para um comprensão mas a fundo dessa questão é preciso estudo detalhado da Lei 6.099, a qual não tem o texto compilado e temos que ver com todas aquelas linhas que confundem tanto.

   É preciso também leitura da Resolução CMN 2.309

  Recomendo bastante a leitura do FAQ a respeito de leasing do Banco Central clicando aqui.

Links

• A Novela da Variação Cambial no Contratos de Leasing
• Lei 6.099
• Resolução CMN 2.309  
• FAQ sobre Leasing - Bacen

BRB 07/03/2010 - Questão 61, 62, 63 e 64

61) O CMN regulamentou, por resolução, a cobrança de tarifas pelas instituições financeiras, vedando a cobrança de tarifas pelos serviços considerados prioritários.

62) A taxa de renovação de cadastro pode ser cobrada ao cliente, desde que previamente informada e adequadamente identificada.

 63) Na hipótese das chamadas contas-salário, utilizadas exclusivamente para recebimento de salários e similares, é vedado à instituição financeira cobrar dos beneficiários, a qualquer título, tarifas destinadas ao ressarcimento dos serviços prestados.

64) Nas instituições financeiras, é obrigatório o funcionamento de ouvidorias, necessariamente segregadas da unidade executora da atividade de auditoria interna.

Resolução:

  Todas as questões acima se referem a uma resolução do CMN  que regulamenta essa questão toda de tarifas bancárias, enfim do que pode ou nao pode ser cobrado pelos bancos.  Estamos falando da Resolução 3.518 de 2007. 
  Clicando aqui podemos ler FAQ do Bacen que esclarece muito bem as questões acima.

  Já a questão 64 se refere a Resolução CMN 3.477, a qual pode ser acessada clicando aqui. 

  Então, pra não ficar muito fácil e nao dar de mão beijada as respostas, basta uma leitura rápida que seja nos documentos linkados por todo o post (sites e resoluções) para se ter certeza das respostas das questões e marcar a correta.

Links

Resolução 3.518 - Cosif

Resolução 3.477 - Bacen

FAQ Tarifas Bancárias - Bacen

BRB 07/03/2010 - Questão 59 e 60

59) Para facilitar a comparação entre as taxas oferecidas no mercado, as instituições financeiras e as sociedades de arrendamento mercantil são obrigadas, previamente à contratação de operações de crédito, a informar o custo efetivo total (CET), que corresponde ao custo total da operação, expresso na forma de taxa percentual anual.

60) Em todos os informes publicitários das operações de crédito destinadas à aquisição de bens e serviços, deve ser informado o CET correspondente às condições contratadas.

Resolução:

  Como visto, as duas questões acima se referem ao CET, Custo Efetivo Total. 

  O CET foi criado pelo Conselho Monetário Nacional - CMN - Resolução 3.517, de 06.12.2007 - para que o consumidor conheça todos os custos de um empréstimo ou financiamento antes de fechar o contrato.

  Mas para facilitar nossa compreensão, no site do Bacen, o qual se pode acessar clicando aqui, podemos encontrar a resposta exata para as duas questões, tal qual nossos exercício de primário la na quarta série, por exemplo.

   Veja o que diz o Bacen:

O CET deve ser informado pelas instituições financeiras e pelas sociedades de arrendamento mercantil previamente à contratação de operações de crédito e de arrendamento mercantil e também em qualquer outro momento que seja solicitado pelo cliente.

    
   No trecho acima temos a resposta exata para a questão 59, portanto ela está Correta, conforme marquei e acertei.

O CET também deve constar dos informes publicitários das instituições.

   

   Quanto a questão 60 ficou meio vago, ainda nao consegui compreende-la completamente, pois achei que a questão fosse Correta, mas no gabarito diz que ela é Errada. Diante disso so pode ser pelo fato da CET se aplicar apenas a emprestimos e financiamento, como dito aqui nesse trecho do Bacen:

Custo Efetivo Total (CET) representa o custo total de uma operação de empréstimo ou de financiamento.

  Dessa forma, como sugere a questão, nao poderia ser aplicado a aquisição de serviços. Bom, carece de mais pequisas, a questão está aberta a discursão.

Links

Resolução 3.517 do CMN

CET - Banco do Brasil

CET - Bacen

BRB 07/03/2010 - Questão 57

57) É permitida a fixação de preços diferentes para pagamentos de bens e servoços efetuados em dinheiro ou em cartão de crédito.

Resolução:

      Como na prática estou acostumado a ver eventualmente essa diferença de preços, pensei que fosse permitida, entao marquei Correto, mas a resposta é errado. Não se pode fazer distinção de preço para vendas a dinheiro ou no cartão de crédito.
      Essa questão é regulada pelo código de defesa do consumidor, pois como bem sabemos administradoras de cartão de crédito e as operações com cartão de crédito nao é algo que se possa ser aparado pelo Bacen ou pelo CMN.
     Basicamente o Código de Defesa do Consumidor é a Lei 8.078
     Aqui tem um PDF oficial falando detalhadamente dessa questão de preços diferenciados para pagamento em dinheiro e cartão de crédito.


    Aqui o site oficial do Código de Defesa do Consumidor.

BRB 07/03/2010 - Questão 56

56) Embora o Bacen não seja responsável por fiscalizar e autorizar o funcionamento das administradoras de catóes de crédito, o Superior Tribunal de Justiça(STJ) entende que essas administradoras configuram instituições financeiras.

Resolução:

      Deixei essa questão em branco na prova. Eu nao fazia a menor ideia do que a questão estava falando. Reconheço um tremendo vacilo, pois na vídeo aula do Guilherme Cabral que comprei e paguei na Vestcon, no módulo 6 (Cartôes de Crédito), ele fala tudo que se precusa saber sobre cartões de crédito.

    Tem uma coisa que to percebendo, no post do dia que fiz a prova, comentei que tudo que caiu era muito mais profundo do que o que tinha estudado com os mestres Guilherme Cabral, Cid Roberto e Cesar Frade, gostaria de me retratar aqui e dizer que na verdade eu deveria ter memorizado ou aprendido cada palavra, cada vírgula e ponto que eles disseram em suas aulas, pois é justamente assim que cai na prova.

   No que refere a essa questão, Guilherme Cabral aos 2 minutos da sua vídeo aula diz:

        O Banco Central não autoriza, nem fiscaliza as empresas de cartão de crédito... 

   Gulherme Cabral continua, e agora escrevo como entendi:

  Quando o cliente opta por pagar parcialmente a fatura de cartão de crédito, as instituições financeiras são as únicas que podem conceder crédito para esse fim, para que entao o cliente pague seu débito junto a admistradora. As operações realizasas pelas instituições financeiras estão sujeitas a legislação própria, pelas normas editadas pelo Conselhor Monetário Nacional (CMN) e ainda pelo banco central. Preste atenção que estamos falando das financeiras, e nao das administradoras de cartão de crédito que não é considerada instituição financeira segundo o próprio Bacen, fazendo menção a Lei 4.595 o que veremos mais adiante nesse post.

    
  Continuando com a vídeo aula do Guilherme Cabral, ele fala que o Código de Defesa do Consumidor, ao estabelerem e disciplinar um regime especial para os contratos de consumo atingiu as relações entre as empresas de catão de crédito e seus clientes. Dessa forma o Código de Defesa do Consumidor é a norma mais forte nessa relação de consumo.

   Ainda nao há uma normatização específica para os cartões de crédito no Brasil

Agora de uma olhada  aqui no que diz o Bacen em página própria sobre cartões de crédito:

  

1. O Banco Central fiscaliza as administradoras de cartão de crédito?
 

   Nos termos do disposto pelo artigo 17 da Lei 4.595, de 31 de dezembro de 1964, o Conselho Monetário Nacional e o Banco Central não detêm competência para regulamentar e supervisionar as atividades das administradoras de cartões de crédito, por não serem consideradas instituições financeiras. No entanto, quando a emissão e administração desses cartões são exercidas por instituições financeiras, a atividade está sujeita à ação normativa e fiscalizadora do Banco Central.

O referido artigo 17 da lei 4.595 diz o seguinte

    Art. 17. Consideram-se instituições financeiras, para os efeitos da legislação em vigor, as pessoas jurídicas públicas ou privadas, que tenham como atividade principal ou acessória a coleta, intermediação ou aplicação de recursos financeiros próprios ou de terceiros, em moeda nacional ou estrangeira, e a custódia de valor de propriedade de terceiros.

        Parágrafo único. Para os efeitos desta lei e da legislação em vigor, equiparam-se às instituições financeiras as pessoas físicas que exerçam qualquer das atividades referidas neste artigo, de forma permanente ou eventual.

Logo as adminstradoras de cartão de crédito não são instituições financeiras por justamente não ter como atividade principal a coleta, intermediação ou aplicação de recursos financeiros. Ela simplesmente controla e fornece toda uma cadeia que se possiblita utilizar cartões de crédito, o qual o cliente faz compra e paga por elas no tempo acertado, pagando por isso taxas pelo serviço prestado ou juros caso ocorra atrasos e inadiplência

Links

Lei 4.595

Cartões de Crédito - Bacen

BRB 07/03/2010 - Questão 55

55) As instituições financeiras que recebem depósitos do público podem emitir debêntures, desde que previamente autorizadas pelo BACEN.

Resolução:
      Marquei essa questão como sendo errada e acertei, pois nao fez sentido pra mim que bancos pudessem emitir títulos de refente a suas dívidas, mas tenho a impressão que a questão está errada por outro motivo que nao esse óvio, devo ter acertado na sorte mesmo, por pensar dessa forma.
    De qualquer forma o que li foi relatando que somente as S.A., de capital aberto ou fechado, podem emitir debêntures, logo os bancos, já que basicamente são eles quem recebem depositos do publico, poderiam, pois são S.A., mas não o fazem, segundo a própria questão, por ela estar errada.


  UPDATE 15/03/2010 20:42

      Finalmente vi porque acertei a questão marcando-a como Errado, de certa forma meu pensamento que me levou a tirar a conclusão estava de acordo com o real motivo. Lendo artigo no Wikipedia sobre Renda Fixa tem uma parte que fala sobre Debênture e diz claramente que elas são:

Títulos de crédito emitidos por sociedades NÂO financeira...

 E como bem sabemos, bancos são com certeza instituições financeiras

Links

Lei 6.404 - Lei das Sociedades Anônimas

BRB 07/03/2010 - Questão 54

54) Uma empresa que capte ou administre seguros não se caracteriza, de acordo com a Lei n.º 4.595/1964, como instituição financeira, embora possa a esta ser equiparada, para fins específicos, em outras leis especiais como, por exemplo, na lei que dispõe acerca dos crimes contra o SFN.

Resposta:

   No Capítulo IV, DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS, SEÇÃO I - Da caracterização e subordinação, diz o seguinte:

      Art. 17. Consideram-se instituições financeiras, para os efeitos da legislação em vigor, as pessoas jurídicas públicas ou privadas, que tenham como atividade principal ou acessória a coleta, intermediação ou aplicação de recursos financeiros próprios ou de terceiros, em moeda nacional ou estrangeira, e a custódia de valor de propriedade de terceiros.

Logo, com certeza uma empresa que administre seguros é uma instituição financeira, pois ela coleta ou lida com recursos financeiros, inclusive investindo, movimentando esse capital a fim de obter ganhos. Questão CORRETA.

BRB 07/03/2010 - Questão 53

53) Ao Conselho Monetário Nacional (CMN) incumbe expedir normas gerais de contabilidade e estatística a serem observadas pelas instituições financeiras.

Resolução:

   Pode até parecer errado essa afirmação, como pensei e marquei Errado na prova, no entanto esta Correta.

   Por incrível que pareça é atribuição do CMN divulgar essas estatísticas, ou seja, nem sempre é verdade que o CMN nao faz nada, mas que tudo pode. Nesse caso ele tem esse trabalho, digamos braçal, pois assim diz a lei 4.595 no Capítulo II, inciso XII

XII - Expedir normas gerais de contabilidade e estatística a serem observadas pelas instituições financeiras; 

Ainda vou ficar devendo os vídeos que gravei, pois ficaram muito grandes e o Youtube nao os aceitou.

Vamos pra próxima questão.

BRB 07/03/2010 - Questão 52

Realmente o ritmo de estudos tem sido bem lento, ainda mais pra quem pretende fazer prova pro Banco do Brasil daqui a menos de 30 dias.

Entao vamos lá, vamos correr com isso.

52) Compete ao Banco Central do Brasil (BACEN), de acordo com a Lei n.º 4.595/1964, regular a concorrência entre instituições financeiras.

Resposta: Segundo o Gabarito é CORRETO, mas marqui Errado. Que coisa

   Após feito estudos detalhados da referida lei, realmente o BACEN tem muitas atribuições, como determinado no Capitulo III da lei 4.595.

  No entanto, o ponto onde fala exatamente que é competência do Bacen regular a concorrência entre as instiuitções financeiras está no Capítulo IV, DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS:

§ 2º O Banco Central da Republica do Brasil, no exercício da fiscalização que lhe compete, regulará as condições de concorrência entre instituições financeiras, coibindo-lhes os abusos com a aplicação da pena (Vetado) nos termos desta lei.

 Lembro que aproveitando esses estudos, gravei alguns vídeos sobre a lei 4.595 pra ouvir e assistir enquanto em transito.
Aqui está o vídeo referente ao Capítulo III da lei 4.595

BRB 07/03/2010 - Questão 51

51 A partir da aprovação da Emenda Constitucional n.º 40/2003, a Constituição Federal (CF) passou a admitir que o SFN fosse regulado por meio de diversas leis ordinárias que deveriam dispor, inclusive, a respeito da participação do capital estrangeiro nas instituições que integram esse sistema.

Resposta:

   Pra começar devemos entender que Emenda Consititucional significa o fato de se remendar mesmo a constituição, se bem que é um pouco melhor que isso, mais elaborado. Podemos dizer que é o fato de se agregar novos fatos a certo ponto da constituição, sem alterar o original. É o conceito de plugável, de se tornar conectável. Dessa forma a qualquer momento pode-se criar um complemento a constituição brasileira bastando assim que seja pelo processo de Emenda, o qual exige todo um trâmite jurídico e parlamentar pra ser aprovado.

  Entao a tal Emenda Constitucional n. 40/2003, que pode ser encontrada aqui, como pode ser visto no link, o que tem de texto realmente considerável na tal emenda é justamente o que foi afirmado na questão, ou seja, ela esta absolutamente CORRETA, pois o texto da Emenda n. 40/2003 diz exatamente:

O sistema financeiro nacional, estruturado de forma a promover o desenvolvimento equilibrado do País e a servir aos interesses da coletividade, em todas as partes que o compõem, abrangendo as cooperativas de crédito, será regulado por leis complementares que disporão, inclusive, sobre a participação do capital estrangeiro nas instituições que o integram.

É é só isso, o resto do texto que é apresentado são os nomes dos membros da câmara e do senado, pronto, acabou.

  Então como era de se esperar, mesmo sendo uma questão que a princípio nos deixa indignados por julgarmos que a banca esteja exigindo demais, que esteja entrando é minúcias muito peculiares aos profissionais do meio financeiro ou até jurídico, constatamos que não é bem assim, que é até superficial. Nesse caso bastava uma olhadela no material de estudo, uma leitura dinâmica que seja para termos uma boa idéia da resposta.

Links                                                               

Emenda 40/2003

Constituição Brasileira

       

CRSFN

Estava navegando pelo site do BACEN, investigando em profundidade suas atribuições para nao cair em equivoco novamente no que compete ou nao a essa instituição, dai encontrei naturalmente alguns artigos e o próprio site do CRSFN - Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional, o que pode ser visto clicando aqui 

Só pra constar, na questão 58 da prova do BRB (07/03/2010), acertei com 100% de certeza:

58) Eventual penalidades aplicada pela Comissão de Valores Mobiliarios a uma sociedade anônima administradora de cartões de crédito por decumprimento da lei de sociedade por ações é passível de revisão pelo Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional (CRSFN)

Com certeza marquei C na questão acima e acertei.

Ainda sobre o site, achei muito interessante, inclusive em Ementas e Acórdãos observei alguns processo e o desenrolar dos mesmos, como por exemplo, um processo que se refereria a evasão de divisas e cobrança de multa de $ 6.000,00 em moeda americana, etc

Bem interessante o trabalho desse conselho. Vale ressaltar ainda o modo como ele é formado e deve ser observado, no mesmo site do CRSFN, em Estrutura

LINKS

Decreto 91.152 - Criação do SRSFN 

Decreto 1.935 - Organização e Funcinamento do CRSFN

Lei 9.069 - Faz mençao ao CRSFN

CRSFN - Site Oficial no BANCEN

CRSFN - Wikipedia

Saiu o Gabarito do BRB

O Cespe liberou o gabarito preliminar  da prova de domingo: acesso aqui

Como era de se esperar nao consegui nem a classificação, mas passei perto, se tivesse errado menos teria conseguido. Vamos aos números

45 Acertos

23   Erros

52   Nulos

Logo em se tratando do CESPE a nota valida é de 22 pontos, como o edital exigiu o minimo de 35 pontos pra passar, faltou um bocado pra chegarmos lá.

O que me deixa de certa forma feliz é que está prova foi a primeira prova de bancário que fiz estudando pra valer mesmo. E como bem sabemos, estudei muito pouco e um pouco fora do foco. Tenho mais é que ficar bastante contente com essa nota, ja que praticamente se trata de uma estreia, apesar de ja ter feito outras 3 provas de bancario anteriormente.

Realmente CESPE é complicado, tem que saber fazer provas quando se trata dessa empresa. Não pode de forma alguma chutar, arriscar é um perigo, pode jogar por água a baixo todo nosso esforço e os acertos. Como visto nesses números, se eu nao tivesse errado nenhuma questão, se nao tivesse arriscado tanto, teria passado.

Um outra questão importante dessa prova também foi o fato de eu nao acreditar mais e mim em determinadas questões. Teve algumas questões que eu sabia que fazia todo sentido de um dado jeito, mas ou marquei a opção errada ou nao marquei nada. Preciso me atentar pra esse tipo de questão da próxima vez, já que cada ponto é vale ouro.

 Nós próximos posts irei fazer um estudo profundo de cada uma das questões da prova, mais precisamente da parte de conhecimentos. Será uma questão por post. Dai da pra se ter um idéia do quanto será detalhado e sério esse estudo, terei decorado, no minimo, cada questão e cada assunto por elas tratado.

SPH

LINKS

Caderno (Cargo 5)

Gabarito (Cargo 5)

Cespe - BRB 2009

Dia de Prova - BRB

Hoje foi a prova do BRB. Não estou nada satisfeito com meu desempenho, realmente deixei muito a desejar, presiso aprender mais a respeito de como fazer provas.

Por outro lado fiquei super satisfeito com minha calma e tranquilidade, apesar de levantar as 6:00 hs da manha e ir pra Taguatinha, a minha prova foi na FACITEC. Achei que eu nao fosse manter a calma, que fosse até ter uma das minhas crises de pânico, mas que nada, aguentei firme até 11:30 hs, até peguei o caderno de prova e tudo.

O que mais me chamou a atenção foi o fato de nao ter caido praticamente nada do que estudei ou pelo menos não da forma que estudei.

Por exemplo, em alguma questões sobre SFN, não me preocupei em estudar mais profundamente sobre a regulamentação e suas resoluções. A questão 51 fala o seguinte:


51 -  A partir da aprovação da Emenda Constitucional n. 40/2003, a Constituição Federal (CF) passou a admitir que o SFN fosse regulado por meio de diversas leis ordinárias que deveriam dispor, inclusive, a respeito da participação do capital estrangeiro nas instituições que integram esse sistema.
     Nunca nem ouvi falar em estudo nenhum que a constituição tivesse algo haver com o SFN, nem nos estudos com Guilherme Cabral, nem com os do Cid Roberto, nem Cesar Frade e nem em lugar nenhum.
     Não teria nem como responder uma questão dessas. deixei em branco.

Como essa  caiu varias questões, assim como exigindo conhecimento detalhado da lei 4.595/1964.

O que conclui sobre o sistema financeiro nacional é que nao basta os estudos com os mais renomados professores do mercado e muito menos estudar em profundidade o site do BACEN, que contém documentos com a estrutura detalhada do SFN. É preciso ir muito além disso, precisa literatura mais avançada e destrinchar de ve esse assunto.

Precisamos ter na ponta da lingua e de forma bem detalhada o papel de cada orgão regulador e operadores, precisa saber nos mínimos detalhes o que cada um faz.

A impressão que tenho é de que podemos pegar qualquer tópico estudado até hoje e a partir destes ir aprofundamento em estudos para um nível mais elevado do que o que ja fizemos até hoje, pois como visto nas provas não caem o óbvio. De todas as questões, 70 delas mais precisamente, apenas umas 3 foram obvias, foram do jeito que estudamos. O resto exige conhecimento de causa, nao da pra inferir ou chutar.

Até em asuntos muito bem resolvidos, que achei que soubesse o suficiente, vi que não foi tão bem assim, como o caso das garantias que estudei bastante e agora corrigindo vi que na prova caiu como estudado.

Pontos que fui muito fraco e preciso estudos mais sérios:

Conhecimentos Gerais

• Probabilidade
• Analise combinatoria
• Defitivamente preciso dominar assuntos como os que dizem: dado números de 0 a 9, determinar quantas senhas de 4 digitos podem ser geradas sem que se repitam nem que todos os números sejam iguais

Conhecimentos Específicos

• Mercado de capitais
• operação de uderwriting
• Negociação com ouro (onça troy)
• Mercado a vista de ações
• mercado de cambio (descrever o papel do corretor de cambio, taxa flutuante, dolar turismo)
• Evasão de divisas, dolar paralelo
• Operações de compra e venda de dolar pelo BACEN (leilões, alguém tem preferencia nessas transações, o bancos comerciais e multiplos?)
• Derivativos
  
  
  
  • Put Option
  • SWAP
  • Call option
  • Opção de compra e opção de venda em geral
• Matema Financeira
  
  
  • Preciso dominar a matemática financeira inteira, sem exceção
  • Tabela SAC e PRICE
  • Fazer tanto exercicios em cima das questões de provas que saberei identificar rapidamente o que elas pedem. Normalmente nas provas eles nao facilitam em nada, tem tanta conversa, tanta historinha que pensamos, inclusive, nunca ter visto o assunto e de repente se trata de um mero calculo de juros simples ou desconto simples.
   

De resto desejo boa sorte e muita dedicação nos estudos para o BB e CEF no mes que vem.

• UPDATE (14 de Março de 2010)
  
  • Depois que passei a refazer cada uma das questões e a estudar novamente o material, dentro eles as vídeos aulas do Guilher Cabral, Cid Roberto e Cesar Frade, vi que eles nao foram tão superficial assim, que se eu tivesse memorizada cada palavra do que disserão ou escreveram, eu teria passado com nota muito boa.
  • Há várias questões na prova que errei ou que nao respondi por simplesmente achar que não tivesse nem visto o assunto, percebi que estava enganado. Preciso estudar melhor, preciso aprender em profundidade o que eles estão dizendo ou escrevendo.
  • Preciso aprender e ter a lei 4.595 na ponta da lingua

Sistema Financeiro Nacional - Resumo 1

Depois de muito navegar a procura de material pra um bom estudo sobre o Sistema Financeiro Nacional ou Conhecimento Bancário em geral, vi que é tudo muito fragmentado, no melhor do assunto a gente fica nao mão, nao se encontra aquela questão em particular ou alguma peculiaridade importante.

Sou contra a pirataria e jamais compraria esse tipo de material pra estudar, pois já demonstra que não temos uma boa consciência ética, portanto despreparados para um cargo público. Digo isso porque me disseram que na feirinha tem um pessoal que vende DVDs com material pra concurso por R$ 10. Acabei acessanto o site da Vestcon e comprei  logo os cursos do Guilherme Cabral e Cid Roberto, pra mim os melhores, assim como Cesar Frade do Eu Vou Passar e o Carlos Arthur Newlands.

Dai pra fixar melhor resolvi fazer resmumos aqui do que estudei.

Pra começar vai o resumo do Cid Roberto sobre SFN.

Sistema - Conjunto de sistemas, de entidades, componentes que interagem entre si para entao atingir um objetivo comum

A definição mais global para SFN é a de que ele tem como objetivo fazer circular as finanças da nação brasileira e promover o encontro dos superavitários com os deficitários.

Precisamos definitivamente aprofundar os estudo da tabela de estrutura do SFN mostrada pelo BACEN, o que ja fiz em posts anteriores. Nela temos a seguinte estrutura:

Primeira coluna - Orgãos Normativos (Conselho Monetario Nacional, Conselho Nacional de Seguros Privados e Conselho de Gestao da Previdencia Complementar)

Segunda Coluna - Entidade Supervisoras 

• Conselho Monetario Nacional
  
  
  
  • Banco Central
  • Comissão de Valores Mobiliarios    
   
• Conselho Nacional de Seguros Privados      
  
  
  
  • Superintendencia de Seguros Privados    
   
• Conselho de Gestao da Previdencia Complementar
  
  
  
  • Secretária de Previdência Complementar

Terceira Coluna - Operadores

•     Nessa coluna temos diversas divisoes e orgaos diferentes como
  
  
  
  • Instituições dinanceiras captadoras de depositos a vista
  • Bolsas de mercadorias e Futuros
  • Demais instituiçoes financeiras
  • Bancos de Cambio
  • Bolsas de Valores
  • Outros Intermediarios Financeiros e Administradores de Recursos de terceiros
  • Resseguradoras
  • Sociedades Seguradoras
  • Sociedades de Capitalização
  • Entidades abertas de previdencia completementar
  • Entidades fechadas de previdencia complementar (Fundos de pensão)

De forma geral, podemos dividi o Sistema Financeiro Nacional em:

• Mercado Financeiro
• Mercado de Capitais
• Mercado de Cambio
• Mercado de Seguros, capitalização e previdência complementar privada

Bom, esse é o resumo da forma como entendi da primeira aula do Cid Roberto. Vamos em frente, vamos as próximas aulas e veremos se desvendo esse bicho de 7 cabeças em pedaços pequenos, compreendendo então a totalidade.

Edital Banco do Brasil

Olha ai, o que tanto esperávamos finalmente saiu, ta certo que ainda nao me encontro suficientemente preperado, nem terei tempo pra estar o quanto deveria, mas vamos tentar.

CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA:

1.  Compreensão e interpretação de textos. 
2. Tipologia textual. 
3. Ortografia oficial. 
4. Acentuação gráfica. 
5. Emprego das classes de
   palavras. 
6. Emprego do sinal indicativo de crase. 
7. Sintaxe da oração e do período. 
8. Pontuação. 
9. Concordância nominal e verbal. 
10. Regência nominal e verbal. 
11. Significação das palavras. 
12. Redação de correspondências oficiais.

ATUALIDADES:

• Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como política, economia, sociedade, educação, tecnologia, energia, relações internacionais, desenvolvimento sustentável, responsabilidade socioambiental, segurança e ecologia, e suas vinculações históricas.

MATEMÁTICA:

1.  Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem. 
2.  Sistema legal de medidas. 
3.  Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e compostas; porcentagens. 
4.  Equações e inequações de 1.º e 2.º graus; sistemas lineares. 
5. Funções; gráficos. 
6. Sequências numéricas. 
7. Funções exponenciais e logarítmicas. 
8. Noções de probabilidade e estatística. 
9. Juros simples e compostos: capitalização e descontos. 
10. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. 
11. Rendas uniformes e variáveis. 
12. Planos de amortização de empréstimos e financiamentos. 
13. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de  financiamento, empréstimo e investimento. 
14. Avaliação de alternativas de investimento. - 
15. Taxas de retorno.

RACIOCÍNIO LÓGICO:  

1.  Lógica sentencial e de primeira ordem. 
2.  Enumeração por recurso. 
3.  Contagem: princípio aditivo e multiplicativo.
4.  Arranjo. 
5.  Permutação. 
6.  Combinação simples e com repetição.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

CONHECIMENTOS GERAIS DE INFORMÁTICA:

1.  Conceitos de informática, hardware e software. 
2. Ambientes operacionais Windows e Linux. 
3. Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer). 
4. Planilhas eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc). 
5. Editor de Apresentações (PowerPoint e BrOffice.org Impress). 
6. Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. 
7. Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.
8. Conceitos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores. 
9. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas. 
10. Conceitos de educação à distância. 
11. Conceitos de acesso à distância a computadores. 
12. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo.

ATENDIMENTO:

1. Legislação: Lei n.º 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resoluções CMN/Bacen n.º 2.878/01 e n.º 2.892/01 e alterações posteriores; Código de Defesa do Consumidor Bancário; Lei n.º 10.048/00; Lei n.º 10.098/00; Decreto n.º 5.296/04. 
2. Marketing em empresas de serviços.
   2.1 - Satisfação, valor e retenção de clientes.
   2.2 - Como lidar com a concorrência.
   2.3 - Propaganda e promoção.
   2.4 - Venda.
   2.5 - Telemarketing. 
3. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico.

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS:

1. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional:
   
   • Conselho Monetário Nacional;
   • Banco Central do Brasil;
   • Comissão de Valores Mobiliários;
   • Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional;
   • bancos comerciais;
   • caixas econômicas;
   • cooperativas de crédito;
   • bancos comerciais cooperativos;
   • bancos de investimento;
   • bancos de desenvolvimento;
   • sociedades de crédito, financiamento e investimento;
   • sociedades de arrendamento mercantil;
   • sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários;
   • sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários;
   • bolsas de valores;
   • bolsas de mercadorias e de futuros;
   • Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC);
   • Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP);
   • sociedades de crédito imobiliário;
   • associações de poupança e empréstimo. 
2. Sistema de Seguros Privados e Previdência Complementar:
   
   • Conselho Nacional de Seguros Privados;
   • Superintendência de Seguros Privados;
   • Conselho de Gestão da Previdência Complementar;
   • Secretaria de Previdência Complementar;
   • Instituto de Resseguros do Brasil; sociedades seguradoras;
   • sociedades de capitalização; 
   • entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada; 
   • corretoras de seguros; 
   • sociedades administradoras de seguro-saúde.  
    
3. Sociedades de fomento mercantil (factoring); sociedades administradoras de cartões de crédito. 
4. Produtos e serviços financeiros:
   
   • depósitos à vista;
   • depósitos a prazo (CDB e RDB);
   • letras de câmbio;
   • cobrança e pagamento de títulos e carnês;
   • transferências automáticas de fundos;
   • commercial papers;
   • arrecadação de tributos e tarifas públicas;
   • home/office banking, remote banking, banco virtual, dinheiro de plástico;
   • conceitos de corporate finance;
   • fundos mútuos de investimento;
   • hot money;
   • contas garantidas;
   • crédito rotativo;
   • descontos de títulos;
   • financiamento de capital de giro;
   • vendor finance/compror finance;
   • leasing (tipos, funcionamento, bens);
   • financiamento de capital fixo;
   • crédito direto ao consumidor;
   • crédito rural;
   • cadernetas de poupança;
   • financiamento à importação e à exportação  repasses de recursos do BNDES;
   • cartões de crédito; títulos de capitalização;
   • planos de aposentadoria e pensão privados;
   • planos de seguros.
5. Mercado de capitais:
   
   • ações - características e direitos;
   • debêntures;
   • diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas;
   • operações de underwriting;
   • funcionamento do mercado à vista de ações;
   • mercado de balcão;
   • operações com ouro. 
6. Mercado de câmbio:
   
   • instituições autorizadas a operar;
   • operações básicas;
   • contratos de câmbio - características;
   • taxas de câmbio;
   • remessas;
   • SISCOMEX. 
7. Operações com derivativos:
   
   • características básicas do funcionamento do mercado a termo, do mercado de opções, do mercado futuro e das operações de swap. 
8. Garantias do Sistema Financeiro Nacional:
   
   • aval;
   • fiança;
   • penhor mercantil; alienação fiduciária;
   • hipoteca;
   • fianças bancárias;
   • Fundo Garantidor de Crédito (FGC). 
9. Crime de lavagem de dinheiro:
   
   • conceito e etapas.
   • Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei 9.613/98 e suas alterações; Circular Bacen 2.852/98; Circular Bacen 3.339/06, Carta-Circular Bacen 2.826/98 e Carta-Circular Bacen 3.098/03.

Muito estudo, PAZ E SERENIDADE!

LINKS

Cesgranrio

Edital - Cesgranrio

Inscrições pela Internet (23/02 a 21/03/2010 )