Estados:
Acre, Amapá, Amazonas (parte do Estado), Ceará, Maranhão, Mato Grosso, Paraíba, Paraná, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte, Rondônia, Roraima, Santa Catarina (parte do Estado) e Sergipe.
Como de costume, vamos ao edital detalhado. Note que é sempre a mesma coisa, muito parecido com os anteriores com poucas variações.
Conhecimentos Básicos
Português
- Gramática;
- fonética;
- morfologia e sintaxe:
- construção frasal;
- concordância;
- regência;
- colocação;
- emprego;
- acentuação gráfica.
- Ortografia oficial;
- Pontuação;
- Pronomes:
- emprego;
- formas de tratamento;
- colocação
- Concordância nominal e verbal;
- Regência nominal e verbal;
- Interpretação de textos;
- Redação;
- Figuras e vícios de linguagem;
- Teoria do Discurso:
- estruturas narrativas;
- organização discursiva;
- enunciações e relações intertextuais
Raciocínio Lógico-Matemático
- Números inteiros e racionais;
- operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação)
- expressões numéricas
- múltiplos e divisores de números naturais
- problemas.
- Frações e operações com frações;
- Números e grandezas proporcionais:
- razões e proporções
- divisão em partes proporcionais
- regra de três
- porcentagem
- problemas
- Estatística descritiva; distribuição de probabilidade discreta;
- Juros simples e compostos;
- capitalização
- descontos
- Taxas de juros;
- nomina;
- efetiva equivalentes
- proporcionais
- real
- aparente
- Planos ou Sistemas de Amortização
Atualidade do Mercado Financeiro
- Sistema financeiro nacional. Dinâmica do mercado;
- Mercado bancário.
Conhecimentos Específicos
Cultura Organizacional
- Conceito de Cultura Organizacional;
- Preceitos da Cultura Organizacional;
- Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional;
- Características da Cultura Organizacional;
- Cultura Empresarial;
- Ética aplicada;
- ética
- moral
- valores e virtudes
- noções de ética empresarial e profissional.
- A gestão da ética nas empresas públicas e privadas;
- Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).
- Código de conduta da alta administração pública.
- Gestão da Sustentabilidade.
Técnica de Vendas
- Noções de administração de vendas;
- planejamento
- estratégias
- objetivos;
- análise do mercado
- metas.
- Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário:
- planejamento
- técnicas
- motivação para vendas.
- Produto, Preço, Praça; Promoção.
- Vantagem competitiva.
- Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários;
- Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica;
- Noções de Marketing de Relacionamento;
- Interação entre vendedor e cliente;
- Qualidade no atendimento a clientes. Satisfação e retenção de clientes;
- Valor percebido pelo cliente;
- Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada);
Atendimento (focado em vendas)
- Marketing em empresas de serviços.
- Satisfação, valor e retenção de clientes.
- Como lidar com a concorrência.
Domínio Produtivo da Informática
- Editor de Texto;
- edição e formatação de textos (operações do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir - cabeçalho e rodapé, Arquivo - configurar página e impressão, Ferramentas - ortografia e gramática)
- Microsoft Windows 7 em português
- Conhecimentos básicos.
- Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas;
- Conceitos de informática, hardware e software;
- Sistemas operacionais Windows e Linux;
- Processador de texto (Word e BrOffice.orgWriter).
- Planilhas eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc);
- Editor de Apresentações (PowerPoint e BrOffice.org Impress);
- Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis;
- Conceitos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores;
- Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas;
- Conceitos de educação a distância. Conceitos de acesso a distância a computadores;
- Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo;
- Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin);
- Propaganda e promoção;
- Venda;
- Telemarketing;
- Etiqueta empresarial:
- comportamento
- aparência
- cuidados no atendimento pessoal e telefônico.
- Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil;
Conhecimentos Bancários
- Estrutura do Sistema Financeiro Nacional;
- Conselho Monetário Nacional
- COPOM – Comitê de Política Monetária. Banco Central do Brasil
- Comissão de Valores Mobiliários
- (Noções gerais).
- Produtos Bancários;
- Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros.
- Noções do Mercado de capitais e de Câmbio;
- Garantias do Sistema Financeiro Nacional:
- aval
- fiança
- penhor mercantil
- alienação fiduciária
- hipoteca
- fianças bancárias
- Fundo Garantidor de Crédito (FGC)
- Crime de lavagem de dinheiro;
- conceito e etapas
- Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro:
- Lei nº 9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e Carta-Circular Bacen 2.826/98
- Autorregulação Bancária.
Vale atentar pro fato que dessa vez tem redação, o que exige ainda mais do candidato. Em nenhuma das provas que fiz do BB até hoje teve redação, acredito até que nunca foi exigido, não sei. Ao que me consta antes havia também prova de inglês, o que era uma boa vantagem pra quem conhecia desse idioma.
Boa sorte a todos e bons estudos.
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