Banco do Brasil - Seleção Externa 2012/003

Mais uma vez o Banco do Brasil abre concurso. Uma boa oportunidade pra quem não tem problema com uma "empresa pública", como é o caso do BB, e com um salário de certa forma baixo, mas com possibilidade de crescimento como em qualquer outra área. Ou ainda pra aqueles que estão dispostos ao recomeço em qualquer aspecto da vida, inclusive profissionalmente.

Estados:
Acre, Amapá, Amazonas (parte do Estado), Ceará, Maranhão, Mato Grosso, Paraíba, Paraná, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte, Rondônia, Roraima, Santa Catarina (parte do Estado) e Sergipe.

Como de costume, vamos ao edital detalhado. Note que é sempre a mesma coisa, muito parecido com os anteriores com poucas variações.

Conhecimentos Básicos                                          

Português

• Gramática;
• fonética;
• morfologia e sintaxe: 
• construção frasal;
• concordância;
• regência;
• colocação;
• emprego;
• acentuação gráfica.
• Ortografia oficial;
• Pontuação;
• Pronomes: 
• emprego;
• formas de tratamento;
• colocação
• Concordância nominal e verbal;
• Regência nominal e verbal;
• Interpretação de textos;
• Redação;
• Figuras e vícios de linguagem;
• Teoria do Discurso: 
• estruturas narrativas;
• organização discursiva;
• enunciações e relações intertextuais

Raciocínio Lógico-Matemático

• Números inteiros e racionais; 
• operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação)
• expressões numéricas
• múltiplos e divisores de números naturais
• problemas.
• Frações e operações com frações;
• Números e grandezas proporcionais: 
• razões e proporções 
• divisão em partes proporcionais 
• regra  de três 
• porcentagem 
• problemas
• Estatística descritiva; distribuição de probabilidade discreta;
• Juros simples e compostos; 
• capitalização 
• descontos
• Taxas de juros; 
• nomina;
• efetiva equivalentes
• proporcionais
• real 
• aparente
• Planos ou Sistemas de Amortização

Atualidade do Mercado Financeiro

• Sistema financeiro nacional. Dinâmica do mercado;
•  Mercado bancário.

Conhecimentos Específicos                                     

Cultura Organizacional 

• Conceito de Cultura Organizacional;
• Preceitos da Cultura Organizacional;
• Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional;
• Características da Cultura Organizacional;
• Cultura Empresarial;
• Ética aplicada;
• ética
• moral
• valores e virtudes
• noções de ética empresarial e profissional. 
• A gestão da ética nas empresas públicas e privadas; 
• Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet). 
• Código de conduta da alta administração pública. 
• Gestão da Sustentabilidade.

Técnica de Vendas

• Noções de administração de vendas; 
• planejamento
• estratégias
• objetivos; 
• análise do mercado
• metas.
• Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: 
• planejamento
• técnicas
• motivação para vendas. 
• Produto, Preço, Praça; Promoção. 
• Vantagem competitiva. 
• Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários;
• Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica; 
• Noções de Marketing de Relacionamento; 
• Interação entre vendedor e cliente;
• Qualidade no atendimento a clientes. Satisfação e retenção de clientes;
• Valor percebido pelo cliente;
• Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada);

Atendimento (focado em vendas) 

• Marketing em empresas de serviços. 
• Satisfação, valor e retenção de clientes. 
• Como lidar com a concorrência. 

Domínio Produtivo da Informática

• Editor de Texto; 
• edição e formatação de textos (operações do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir - cabeçalho e rodapé, Arquivo - configurar página e impressão, Ferramentas - ortografia e gramática)
• Microsoft Windows 7 em português
• Conhecimentos básicos. 
• Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas;
• Conceitos de informática, hardware e software;
• Sistemas operacionais Windows e Linux; 
• Processador de texto (Word e BrOffice.orgWriter). 
• Planilhas eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc); 
• Editor de Apresentações (PowerPoint e BrOffice.org Impress);
• Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis;
• Conceitos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores;
• Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas;
• Conceitos de educação a distância. Conceitos de acesso a distância a computadores;
• Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo;
• Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin);
• Propaganda e promoção;
• Venda;
• Telemarketing;
• Etiqueta empresarial: 
• comportamento
• aparência
• cuidados no atendimento pessoal e telefônico. 
• Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil;

Conhecimentos Bancários

•  Estrutura do Sistema Financeiro Nacional;
• Conselho Monetário Nacional 
• COPOM  – Comitê de Política Monetária. Banco Central do Brasil
• Comissão de Valores Mobiliários
• (Noções gerais). 
• Produtos Bancários; 
• Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros. 
• Noções do Mercado de capitais e de Câmbio;
• Garantias do Sistema Financeiro Nacional: 
• aval
• fiança
• penhor mercantil
• alienação fiduciária
• hipoteca
• fianças bancárias
• Fundo Garantidor de Crédito (FGC)
• Crime de lavagem de dinheiro;
• conceito e etapas
• Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: 
• Lei nº 9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e Carta-Circular Bacen 2.826/98
• Autorregulação Bancária. 

Vale atentar pro fato que dessa vez tem redação, o que exige ainda mais do candidato. Em nenhuma das provas que fiz do BB até hoje teve redação, acredito até que nunca foi exigido, não sei. Ao que me consta antes havia também prova de inglês, o que era uma boa vantagem pra quem conhecia desse idioma.

Boa sorte a todos e bons estudos.

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Site do Concurso FCC

Edital

Pagina de Concurso Banco do Brasil

Banco do Brasil - Seleção Externa 2011/003

Seleção Externa 2011/003 - (51 cidades de aplicação no Norte, Sul e Sudeste - Estados do Amazonas, Espírito Santo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul e Santa Catarina)

Resolvi tentar pra Minas dessa vez, mais precisamente Paracatu. Vamos mais uma vez pra luta.

Edital Detalhado

Conhecimentos Básicos

Português:

1. Compreensão e interpretação de textos. 
2. Tipologia textual. 
3. Ortografia oficial. 
4. Acentuação gráfica. 
5. Emprego das classes de palavras.
6. Emprego do sinal indicativo de crase. 
7. Sintaxe da oração e do período. 
8. Pontuação. 
9. Concordância nominal e verbal. 
10. Regência nominal e verbal. 
11. Significação das palavras. 
12. Redação de correspondências oficiais.

Atualidades: 

1. Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como política, economia, sociedade, educação, tecnologia, energia, relações internacionais, desenvolvimento sustentável, responsabilidade socioambiental, segurança e ecologia, e suas vinculações históricas.

Matemática e Raciocínio Lógico: 

1. Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem. 
2. Sistema legal de medidas. 
3. Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e compostas; porcentagens.
4. Equações e inequações de 1º e 2º graus; sistemas lineares.
5. Funções; gráficos. 
6. Sequências numéricas. 
7. Funções exponenciais e logarítmicas. 
8. Noções de probabilidade e estatística. 
9. Juros simples e compostos: capitalização e descontos. 
10. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. 
11. Rendas uniformes e variáveis.
12. Planos de amortização de empréstimos e financiamentos. 
13. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.
14. Avaliação de alternativas de investimento. 
15. Taxas de retorno.
16. Lógica sentencial e de primeira ordem. 
17. Enumeração por recurso.
18. Contagem: princípio aditivo e multiplicativo. 
19. Arranjo. 
20. Permutação.
21. Combinação simples e com repetição.

Conhecimentos Específicos

Informática: 

1. Conceitos de informática, hardware e software. 
2. Sistemas operacionais Windows e Linux. 
3. Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer). 
4. Planilhas eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc). 
5. Editor de Apresentações (PowerPoint e BrOffice.org Impress). 
6. Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet
   
   • Protocolos Web
   • World Wide Web
   • Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox)
   • busca e pesquisa na Web. 
7. Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaboração
   
   • correio eletrônico
   • grupos de discussão
   • fóruns 
   • wikis.
8. Conceitos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores. 
9. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.
10. Conceitos de educação a distância. 
11. Conceitos de acesso a distância a computadores. 
12. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo. 

Conhecimentos Bancários: 

1. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: 
2. Conselho Monetário Nacional; 
3. COPOM – Comitê de Política Monetária; 
4. BNDES – Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social; 
5. Bancos Múltiplos; 
6. Bancos de Câmbio; 
7. Companhias Hipotecárias;
8. Agências de Fomento; 
9. CCB – Cédula de Crédito Bancário; 
10. Banco Central do Brasil; 
11. Comissão de Valores Mobiliários; 
12. Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; 
13. bancos comerciais; 
14. caixas econômicas;
15. cooperativas de crédito; 
16. bancos comerciais cooperativos; 
17. bancos de investimento; 
18. bancos de desenvolvimento; 
19. sociedades de crédito, financiamento e investimento; 
20. sociedades de arrendamento mercantil;
21. sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários; 
22. sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; 
23. bolsas de valores; 
24. bolsas de mercadorias e de futuros; 
25. Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC); 
26. Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP); 
27. sociedades de crédito imobiliário; 
28. associações de poupança e empréstimo. 
29. Sistema de Seguros Privados e Previdência Complementar:
30. Conselho Nacional de Seguros Privados; 
31. Superintendência de Seguros Privados; 
32. Conselho Nacional de Previdência Complementar – CNPC;
33. Superintendência Nacional de Previdência Complementar – PREVIC;
34. Resseguradores; 
35. sociedades seguradoras; 
36. sociedades de capitalização;
37. entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada;
38. corretoras de seguros; 
39. sociedades administradoras de seguro-saúde.
40. Sociedades de fomento mercantil (factoring); 
41. sociedades administradoras de cartões de crédito. 
42. Produtos e serviços financeiros: 
43. depósitos à vista;
44. depósitos a prazo (CDB e RDB); 
45. letras de câmbio; 
46. cobrança e pagamento de títulos e carnês; 
47. transferências automáticas de fundos; 
48. commercial papers; 
49. arrecadação de tributos e tarifas públicas;
50. home/office banking, remote banking, banco virtual, dinheiro de plástico;
51. conceitos de corporate finance; 
52. Fundos de Investimento; 
53. hot money;
54. contas garantidas; 
55. crédito rotativo; 
56. descontos de títulos; 
57. financiamento de capital de giro; 
58. vendor finance/compror finance; 
59. leasing (tipos, funcionamento, bens); 
60. financiamento de capital fixo; 
61. crédito direto ao consumidor; 
62. crédito rural; 
63. cadernetas de poupança; 
64. financiamento à importação e à exportação – repasses de recursos do BNDES; 
65. cartões de crédito; 
66. títulos de capitalização; 
67. planos de aposentadoria e pensão privados; 
68. planos de seguros. 
69. Mercado de capitais:
    
    • ações – características e direitos; 
    • debêntures; 
    • diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas; 
    • operações de underwriting; 
    • funcionamento do mercado à vista de ações; 
    • mercado de balcão; 
    • operações com ouro. 
70. Mercado de câmbio:
    
    • instituições autorizadas a operar; 
    • operações básicas; 
    • contratos de câmbio – características; 
    • taxas de câmbio; 
    • remessas; 
71. SISCOMEX. 
72. Operações com derivativos:
    
    • características básicas do funcionamento do mercado a termo, do mercado de opções, do mercado futuro e das operações de swap.
73. Garantias do Sistema Financeiro Nacional:
    
    • aval; 
    • fiança; 
    • penhor mercantil; 
    • alienação fiduciária; 
    • hipoteca; 
    • fianças bancárias; 
74. Fundo Garantidor de Crédito (FGC). 
75. Crime de lavagem de dinheiro:
    
    • conceito e etapas. 
76. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro:
    
    • Lei nº 9.613/98 e suas alterações, 
    • Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações 
    • Carta-Circular Bacen 2.826/98. 
77. Autorregulação Bancária.
78. Habilidades no Atendimento:
    
    • Legislação:
      
      • Lei nº 8.078/90; 
      • Código de Defesa do Consumidor; 
      • Resolução CMN nº 3.694; 
      • Lei nº 10.048/00; 
      • Lei nº 10.098/00; 
      • Decreto nº 5.296/04. 
79. Marketing em empresas de serviços.
80. Satisfação, valor e retenção de clientes. 
81. Como lidar com a concorrência.
82. Propaganda e promoção. 
83. Venda. 
84. Telemarketing. 
85. Etiqueta empresarial:
    
    • comportamento,
    • aparência,
    • cuidados no atendimento pessoal e telefônico.
86. Decreto Lei nº 6.523 - Regulamenta a Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC. 
87. Resolução CMN nº 3.849 de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

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